Памятка потребителю

9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?

10. Что должно быть написано на этикетке?

11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?

12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?

13. Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?

14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?

15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?

16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?

17. В какой суд подавать иск?

18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?

19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?

20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?

21. Каковы сроки замены товара с недостатками?

22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?

23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?

24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?

25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?

26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?

27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?

28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать и как?

29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?

30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?

31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?

32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?

33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?

34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?

35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?

36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?

37. Чем определяется порядок расчетов за работу?

38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?

39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мне обратиться?

40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?

41. Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителям и прочим?

42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?

43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?

44. Где можно получить консультацию?

45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?

46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?

Вопрос:

К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?

Ответ:

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Вопрос:

Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Вопрос:

Как я могу узнать о своих правах?

Ответ:

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Еще статьи

Регулирование рынков несовершенной конкуренции
Изучая различные виды рынков, мы делим их все, вначале, на два типа: рынки совершенной и несовершенной конкуренции в зависимости от числа экономических агентов на рынке, дифференциации товара, доли отдельного продавца на рынке, наличия или отсутствия барьеров входа и выхода на рынке, дост ...